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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmark-share.com/story21820278/聊天服务责任链的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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