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机器人与人工共管的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://junaidlzim856974.blogzag.com/85574815/智能客服人机转接的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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