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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://geilebookmarks.com/story21618004/对话自动化协作的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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